コールセンターのバイトに求められる能力

コールセンターで勤務するオペレーターは顧客からの様々な問い合わせに対応することが仕事です。研修を受ければ誰でもその業務を行うことが出来ますが、人によって向き不向きがあることは事実です。コールセンターのバイトをやってみたかったり、バイトを雇いたいというときにはコールセンターの業務に求められる能力を持っているかどうかを判断することが大切です。コールセンターのバイトに求められる能力は一つではありません。

複合的に考えて向いているかどうかを判断しましょう。まず挙げられる能力は、マルチタスク能力です。一つのことを行いながら別のことも並行して進めることが出来るという能力ですが、オペレーターは一人の顧客からの問い合わせについて担当者からの返答を待つことがあります。その間に他の顧客からの電話を受けて回答し、担当者から返事が来たらその内容を最初の顧客に伝えるということが珍しくありません。

そのため、一つのことしか行えないようでは複数の顧客に対応することが出来ず、業務に支障が出ます。コミュニケーション能力も大切です。電話をしてくる顧客は様々で、質問があるというだけでなく文句を言うためにわざわざ電話をする人もいます。マニュアルはありますが、マニュアル通りには行かないのがコールセンターです。

そういった顧客に対してはただ平謝りするのではなく、相手の話を聞き、その対応をするというコミュニケーションが取ることが出来る人材が向いています。