コールセンターのアルバイトはどういったものか

コールセンターのアルバイトはストレスが大きく、長続きしにくいアルバイトとして有名です。通常のアルバイトでも何かあるとすれば人間関係ですが、コールセンターに関しては客とのやり取りでストレスが溜まるため、まずそれがあった上で内部の人との関係もあり、続けるのが難しい仕事と言えます。何故そんな事になっているのかと言えば、仕事内容が相手を不快にさせる可能性が高いからです。自分でコールセンターから営業電話を受けたことがあれば分かりますが、突然掛かってくる上にしつこいため、イライラしてしまうのは人間として仕方ない事でしょう。

しかしやっている側もマニュアルがあり、簡単には引き下がれないのです。電話というものは鳴っていれば取らなければならず、それでいて必ず仕事の割り込み処理になります。すぐ断りたいのにしつこくされれば、誰でも苛付いてしまうのは仕方ありません。さらに掛けている側も申し訳ないと思いつつ、マニュアル上食い下がるしかないのです。

悪意が循環してしまうような環境ですが、さらに上司がうるさい職場だと事務所内は険悪なムードが常に漂う事になります。これがコールセンターのアルバイトは離職率が高いと言われる原因であり、簡単に解決するものではないでしょう。ただし最近は、電話だけでなくメールやチャットを使った営業の比重も増えており、それらは会話よりは気楽なもののため、以前より幾分かはやりやすい職場になっているようです。