コールセンターでアルバイトをする場合の注意点

コールセンターでアルバイトをするなら、どのような役割を求められているのか理解しましょう。電話をかけてくる人は、多かれ少なかれ悩みを抱えている状態です。それを解決するための助言をすることが主なミッションです。もちろん修理を引き受けるといった手付きをすることもあるでしょう。

そういった作業が煩雑と思われがちですが、実は手順どおりに進めるだけなので難しくありません。それよりもハードルが高いのは、顧客の心に寄り添って困りごとを解決することです。いわゆる人間力も影響するため、マニュアル通りに進めるだけは対処できない可能性があります。その代表的なものとしてクレームが挙げられます。

合理的な主張をする人もいますが、気分に任せて文句を言うだけの人も珍しくありません。どちらに対しても満足度の高い対応をすることが必要です。コールセンターのアルバイトの場合、最初に集団研修を受けるのが一般的です。そこでノウハウを学ぶことも大事ですが、先輩のやり取りを参考にすることも欠かせません、どのようにクレームを処理しているのかチェックしましょう。

現場で披露されるテクニックを見逃さないことが大事です。職場がコールセンターである以上、アルバイトという立場を言い訳には使えません。電話をしてくる人にとって、その受け手の雇用形態は関係ないからです。それを自覚して頭から甘さを払拭し、顧客満足度を高めることに集中するスタンスが求められます。